//FAQ//
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вы ищете подробную информацию о наших продуктах, условиях доставки или наших услугах?
На странице часто задаваемых вопросов вы найдете ответы на большинство ваших вопросов.
info@fabrichouse.com
+39 0574 87 16 10
ЗАКАЗ
ПОЧЕМУ ЛУЧШЕ ЗАКАЗЫВАТЬ НА САЙТЕ?
Регистрация на нашем сайте FABRIC HOUSE дает множество преимуществ. Наш онлайн шоп функционален и экономит ваше время, а сервис образцов позволяет прикоснуться к тканям перед их покупкой. Это самый простой и удобный способ купить качественные ткани.
КАКОЙ МИНИМАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ?
Все наши ткани доступны для покупки по метру. Минимальный заказ — 1 метр.
Минимальная сумма заказа?
Минимальный заказ €150,00.
КАКОВ РАЗМЕР ОБРАЗЦА?
Размер каждого образца ткани 8х10 сантиметров.
КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ Я ПОЛУЧУ ВМЕСТЕ С ОБРАЗЦАМИ ТКАНИ?
С образцами вы получите информацию о составе, ширине, весе, цене и наличии.
Какая информация будет в проформе?
На каждую позицию будет указана следующая информация: состав, количество заказанных метров, цена за метр. В конце проформы вы найдете итог вашего заказа за вычетом скидки, если таковая предвидится.
СКОЛЬКО ОБРАЗЦОВ ТКАНЕЙ Я МОГУ ЗАКАЗАТЬ?
Вы можете заказать до 50 образцов.
МОГУ ЛИ Я ДОЗАКАЗАТЬ ТУ ИЛИ ИНУЮ ТКАНЬ?
Конечно, вы можете заказать любую ткань, пока она не распродана.
ГДЕ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ЗАКАЗУ?
После оформления заказа, вы получите письмо о его подтверждении на вашу электронную почту.
Оплата
КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ?
Вы можете оплатить кредитной картой или через Paypal.
ПОЛУЧУ ЛИ Я ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАТЫ?
Да, вы получите финальный инвойс после отправки заказа в течение 2 дней с момента получения платежа.
ДОСТАВКА
КАК Я МОГУ ОТСЛЕДИТЬ ДОСТАВКУ ЗАКАЗА?
Обычно мы отправляем заказы с DHL. Поэтому есть возможность отслеживать отправления по номеру. Как только ваш заказ покинет наш склад, вы получите тракинг для отслеживания. Вы можете проверить статус вашего заказа, используя веб-сайт DHL. Нажмите здесь чтобы перейти к отслеживанию отправлений DHL, и в разделе «Отследить отправление» введите номер.
КАК БУДЕТ ОТПРАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ?
Все наши товары сразу же оказываются в наличии, мы можем доставить ткани в течение 3 дней после получения заказа. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса товара и места назначения. Мы сотрудничаем с DHL, DPD и DBSCHENKER.
ДОСТАВЛЯЕТ ЛИ FABRIC HOUSE НА АБОНЕНТСКИЕ ЯЩИКИ?
К сожалению, FABRIC HOUSE не может доставлять образцы и заказы на абонентские ящики.
МОЖЕТ ЛИ НЕ СОВПАДАТЬ ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС И АДРЕС ДОСТАВКИ?
Да, это возможно. В этом случае укажите адрес доставки при регистрации или при оформлении заказа. Обратите внимание, что это может повлиять на результат расчета НДС. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
В КАКИЕ СТРАНЫ ДОСТАВЛЯЮТСЯ ЗАКАЗЫ?
Мы доставляем по всему миру.
Сколько времени занимает доставка образцов?
Образцы всегда отправляются экспресс-службой и доставляются в течение нескольких дней.
Цены на товары уже включают стоимость доставки?
Все цены указаны без доставки, следите за нами, часто мы проводим акции по бесплатной доставке.
АККАУНТ
Я НЕ МОГУ ВОЙТИ В АККАУНТ
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли помочь вам решить техническую ошибку. Чтобы локализовать проблему, будьте готовы предоставить нам информацию об используемом вами браузере и версии (например, Internet Explorer 10).
МОЙ ПАРОЛЬ НЕ РАБОТАЕТ
Если ваш пароль не работает, пожалуйста, нажмите «Забыли пароль» и сбросьте все.
Я МОГУ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ТОЛЬКО НА САЙТЕ?
Мы рекомендуем вам заказывать через наш сайт, так как эта услуга доступна ежедневно и круглосуточно. Тем не менее, вы также можете заказать по электронной почте, телефону или посетить наши шоурумы и приобрести на месте.
ОСНОВНЫЕ
Существуют ли скидки и промоакции?
Да, периодически мы предлагаем скидки и акции. Оставайтесь с нами на связи!
Когда пройдут следующие Fabric Days, мероприятия и ярмарки?
Нажмите здесь чтобы получить полную информацию о наших мероприятиях.
Есть ли в моей стране представительство fabric house ?
Наши шоурумы находятся в Прато, Мюнхене, Дюссельдорфе, Москве и Лондоне. Для получения дополнительной информации о наших шоурумах,нажмите здесь.
Где находится головной офис/склад fabric house?
Наш основной шоурум и склад находятся в Прато, в Италии. Для дополнительной информации и наших контактах, нажмите здесь.
АРТИКУЛЫ
МОЖНО ЛИ НАЙТИ ТОТ ЖЕ АРТИКУЛ В РАЗНЫХ ЦВЕТАХ?
В основном наши ткани доступны только в одном цветовом варианте. Если есть другой цвет, вы можете найти его на странице с описанием товара.
Как найти нужный артикул из 10 тысяч?
Используя и комбинируя фильтры,вы сможете облегчить ваш поиск.
МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРАВИЛАХ СТИРКИ И УХОДА ЗА ТКАНЯМИ?
К сожалению, с учетом структуры наших закупок и отсутствия собственного производства мы не можем предложить эту услугу.
СКОЛЬКО НАИМЕНОВАНИЙ ПРЕДЛАГАЕТ FABRIC HOUSE?
Мы специализируемся на высококачественных модных тканях для одежды. Наша коллекция насчитывает более 10.000 различных артикулов во всех вариациях, весе и составах. При нажатии на одну из наших тканей вы можете увидеть доступное количество. Если ткани нет в наличии, она помечена как "распродана".
У МЕНЯ ЕСТЬ ВОПРОСЫ ПО ОПРЕДЕЛЕННОМУ АРТИКУЛУ.
В этом случае, пожалуйста, напишите в нашу Службу поддержки клиентов по адресу info@fabrichouse.com.Мы будем рады помочь вам!