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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Vous trouverez ici toutes les questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à une de vos questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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Commande
Pourquoi commander des tissus en ligne?
En tant que membre enregistré de FABRIC HOUSE, vous pouvez profiter de nombreux avantages. Notre showroom virtuel est à la fois fonctionnel et un réel gain de temps. Le service d'échantillons permet de découvrir et de toucher les tissus avant de les acheter. En résumé, c'est la manière la plus pratique et la plus fiable de commander des tissus de haute qualité.
Quelle est la quantité minimale de commande?
Tous nos tissus sont disponibles au mètre.
La quantité minimale de commande d'un article est d’un mètre.
Quel est le montant minimum de commande?
Le montant minimum de commande est de 150,00 €.
Quelles sont les dimensions des échantillons?
Les dimensions des échantillons sont de 8x10cm.
Quelles sont les informations sur les tissus que je reçois avec les échantillons?
En même temps que vos échantillons, vous recevrez des informations sur la composition, la largeur, le poids, le prix et la disponibilité du tissu.
Quelles sont les informations contenues dans la confirmation de commande?
Chaque article commandé est listé dans la confirmation de commande et possède sa propre description, ses quantités, son prix au mètre et la quantité commandée. À la fin, vous pourrez retrouver le montant total de votre commande, ainsi que les réductions appliquées.
Combien d'échantillons de tissu puis-je commander?
Vous pouvez commander jusqu'à 50 échantillons. Tout échantillon ajouté au-delà de la limite autorisée de cinquante échantillons sera automatiquement retiré de votre commande.
Est-il possible de commander des tissus supplémentaires?
Bien entendu, vous pouvez commander n'importe quel tissu, sauf s'ils sont en rupture de stock.
Où puis-je trouver les informations relatives à la commande?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez par e-mail une confirmation de commande avec les détails de vos articles.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement proposés?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou via PayPal.
Est-ce que je reçois une confirmation de la réception du paiement?
Oui, vous recevrez une facture définitive après l'envoi de la commande dans les 2 jours suivant la réception du paiement.
Livraison
Comment suivre mon envoi?
En règle générale, nous envoyons les commandes par DHL. Il est donc possible de suivre les envois grâce au numéro de suivi. Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi sur le site web de DHL. Cliquez ici pour accéder au suivi des envois DHL et entrez votre numéro d'envoi en cliquant sur l’onglet : "Suivre l'envoi".
Comment ma commande sera-t-elle envoyée?
Comme tous nos produits sont en stock, nous pouvons expédier vos articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de l'envoi et de la destination. Nous travaillons avec DHL, DPD et DBSCHENKER.
Fabric House peut-elle livrer à des boîtes postales?
Malheureusement, il n'est pas possible pour FABRIC HOUSE de livrer des échantillons et des commandes à des boîtes postales.
Est-il possible d'indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation?
Oui, c'est possible. Dans ce cas, veuillez indiquer l'adresse de livraison pendant le processus d'achat ou lors de la commande. Veuillez noter que cela peut éventuellement avoir une influence sur le résultat du calcul de la TVA. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Dans quels pays les commandes sont-elles envoyées?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien de temps faut-il pour que les échantillons soient envoyés?
Les échantillons sont toujours envoyés par un service express et livrés en quelques jours.
Les prix de tissus incluent-ils déjà les frais d'expédition?
Nos prix pour les tissus n'incluent pas les frais d'expédition, mais nous proposons parfois des promotions sur les expéditions.
Retours
Comment puis-je déposer une réclamation?
Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail à claims@fabrichouse.com. Nos collaborateurs du service clientèle vous répondront dans un délai de 24 heures.
Comment puis-je retourner une commande?
Vous disposez de 30 jours pour renvoyer les marchandises à notre siège social pour les commandes passées au sein de l'UE. Veuillez contacter notre service clientèle pour nous informer que vous renvoyez vos tissus. Vous ne pouvez renvoyer que des rouleaux entiers. Veuillez noter que les frais d'expédition, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes et autres frais supplémentaires seront à votre charge. Veuillez noter qu'en cas de retour, les frais d'expédition initiaux vous seront également facturés si vous avez bénéficié du service de livraison gratuit en raison d'une promotion ou d'une condition spéciale. Une fois que les articles sont arrivés à notre siège, vous recevrez un avoir. L' acheteur s'engage à renvoyer les tissus intacts, sur rouleaux et non pliés.
Qui prend en charge mes frais d'envoi en cas de retour?
Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour, nous vous remercions de votre compréhension.
GÉNÉRALITÉS
Y a-t-il des réductions et des offres spéciales?
Oui, nous proposons parfois des réductions et des actions spéciales. N'hésitez pas à rester en contact avec nous !
Quand auront lieu les prochains Fabric Days, événements et salons?
Cliquez ici pour avoir un aperçu de nos Fabric Days, événements et salons.
Existe-t-il un showroom fabric house ou un représentant fabric house dans mon pays?
Nos showrooms se trouvent à Prato, Munich, Düsseldorf et Londres. Pour plus d'informations sur nos showrooms, cliquez ici.
Tissus
Est-il possible de trouver le même article dans une autre couleur ou un autre motif?
La plupart du temps, nos articles ne sont disponibles que dans une seule variante de couleur. S'il existe une autre couleur, vous la trouverez sur la page comprenant les détails de notre produit.
Comment trouver le produit qui me convient le mieux parmi les 10 000 articles proposés?
Vous pouvez utiliser nos critères de filtrage très détaillés. Cela vous permet de trouver plus facilement et plus précisément les tissus qui vous conviennent. Ces critères de filtrage peuvent être combinés de différentes manières.
Est-il possible d'obtenir des informations sur la manière de laver et d'entretenir les articles?
En raison de notre structure d'approvisionnement et du fait que nous n'avons pas de production propre, nous ne pouvons malheureusement pas proposer ce service.
Combien de tissus et quel type de tissus propose fabric house?
Nous sommes spécialisés dans les tissus de haute qualité pour vêtements. Notre collection se compose de plus de 10 000 articles différents dans tous les types, poids et compositions. En cliquant sur l'un de nos tissus, vous pouvez voir la quantité disponible. Si un tissu n'est plus en stock, il est marqué comme "épuisé".
j'ai une question sur un article particulier.
Dans ce cas, veuillez vous adresser par e-mail à notre service clientèle info@fabrichouse.com. Nous serons ravis de vous aider!