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PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrará todas las preguntas frecuentes. Si una pregunta no tiene respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Pedido
¿POR QUÉ PEDIR TELAS EN ONLINE?
Como miembro registrado de FABRIC HOUSE, puede disfrutar muchos beneficios. Nuestro Showroom virtual es fácil de usar y ahorra tiempo; además nuestro servicio de muestra hace posible tocar las telas antes de comprarlas. En fin, es la forma más fácil y profesional de pedir telas de alta calidad.
¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO?
Todas nuestras telas se pueden comprar por metro. La cantidad mínima de pedido es 1 metro.
¿HAY UN VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?
Sí, el valor mínimo de pedido es de 150,00€.
¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE LAS MUESTRAS?
Cada muestra de tela mide 8x10 centímetros.
¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN RECIBIRÉ JUNTO CON LAS MUESTRAS DE TELA?
Con tus muestras recibirás información sobre la composición, el ancho, el peso, el precio y la disponibilidad.
¿QUÉ INFORMACIÓN SE ENCUENTRA EN LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?
Cada artículo pedido se enumera y tiene su propia descripción, medida, precio por metro y cantidad. Al final puede encontrar la cantidad de su pedido y los descuentos aplicados.
¿CUÁNTAS MUESTRAS DE TELA PUEDO PEDIR?
Puede pedir hasta 30 muestras. Todas las muestras en exceso se eliminarán automáticamente del pedido.
¿PUEDO VOLVER A PEDIR TELAS?
Por supuesto, puede volver a pedir cualquier tejido, siempre que no esté agotado.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de los artículos.
Pagos
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Puede pagar con tarjeta de crédito o con Paypal.
¿RECIBIRÉ UNA CONFIRMACIÓN DE RECIBO DE PAGO?
Sí, recibirá la factura completa después del envío del pedido dentro de los 2 días posteriores al recibo de pago.
Entrega
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENVÍO?
Normalmente enviamos los pedidos con DHL, por lo que es posible realizar un seguimiento de los envíos utilizando el número de seguimiento. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede verificar el estado de su envío en el sitio web de DHL. Haga clic aquí para ir al seguimiento de envío de DHL y en "Seguimiento de envío" escriba su número.
¿CÓMO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Dado que todos nuestros productos están inmediatamente disponibles, podemos enviar sus artículos en un plazo de 1 y 3 días laborables posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y el destino. Trabajamos con DHL, DPD y DBSCHENKER.
¿SE PUEDE ENTREGAR FABRIC HOUSE EN APARTADOS DE CORREOS?
Desafortunadamente, FABRIC HOUSE no puede entregar muestras y pedidos a apartados de correos.
¿ES POSIBLE TENER DIFERENTES DIRECCIONES DE ENTREGA Y FACTURACIÓN?
Sí, esto es posible. En este caso, indique la dirección de entrega durante el pago o al realizar su pedido. Tenga en cuenta que esto posiblemente pueda influir en el resultado del cálculo del IVA. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿A QUÉ PAÍSES SE ENTREGAN LOS PEDIDOS?
Nuestra entrega es mundial.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMAN LOS ENVÍOS DE MUESTRAS?
Las muestras siempre se envían con un servicio exprés y se entregan en unos pocos días.
¿LOS PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS YA INCLUYEN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Nuestros precios son franco fábrica, pero a veces ofrecemos descuentos en los envíos.
Devoluciones
¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA SOBRE PRODUCTOS?
Puede presentar su queja enviando un correo electrónico a claims@fabrichouse.com. Nuestro personal del departamento de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Tiene 30 días para enviar de vuelta la mercancía a nuestra sede para pedidos realizados dentro de la UE; comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente para notificar que está devolviendo sus telas. Solo se pueden devolver rollos enteros. Tenga en cuenta que los gastos de envío, así como los posibles aranceles, impuestos y otros costos adicionales son responsabilidad del cliente. Considere que si en la entrega se utilizó un servicio de entrega gratuito, cualquier descuento o condición especial que se le haya aplicado, los costos de envío originales también se cobrarán en caso de devolución. Una vez que los artículos hayan llegado a nuestra sede, recibirá una nota de crédito. El comprador se compromete a devolver los tejidos intactos, en rollos y no doblados.
¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN?
Para devoluciones, FABRIC HOUSE desafortunadamente no puede asumir los costos; le pedimos amablemente su comprensión.
General
¿HAY DESCUENTOS Y REBAJAS?
Sí, a veces ofrecemos descuentos y rebajas. ¡Mantente en contacto con nosotros!
¿CUÁNDO SERÁN LOS PRÓXIMOS FABRIC DAYS, EVENTOS Y FERIAS?
¿HAY UN SHOWROOM O REPRESENTANTE DE FABRIC HOUSE EN MI PAÍS?
Nuestros salas de exposición (o Showrooms) están ubicadas en Prato, Munich, Düsseldorf y Londres. Para obtener más información sobre nuestras salas de exposición, haga clic aquí.
¿DÓNDE ESTÁ LA SEDE Y EL ALMACÉN DE FABRIC HOUSE?
Nuestra sede se encuentra en Prato, Italia. Para obtener más información sobre la dirección y nuestros datos de contacto, haga clic aquí.
Telas
¿ES POSIBLE ENCONTRAR EL MISMO ARTÍCULO EN DIFERENTES VARIACIONES DE COLOR?
La mayoría de nuestros productos están disponibles exclusivamente en un color. Si hay otra variación de color, puede encontrarla en nuestra página de detalles del producto.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL PRODUCTO ADECUADO ENTRE 10.000 TELAS DIFERENTES?
Puede utilizar nuestros criterios de filtrado muy detallados. Este le facilita encontrar las telas adecuadas. Puedes combinarlos de infinitas maneras.
¿ES POSIBLE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE CÓMO LAVAR Y CUIDAR LOS PRODUCTOS?
Desafortunadamente, debido a la estructura de nuestro aprovisionamiento y al hecho de que no tenemos producción propia, no podemos ofrecer este servicio.
¿CUÁNTOS Y QUÉ TIPO DE PRODUCTOS OFRECE FABRIC HOUSE?
Estamos especializados en tejidos de moda de alta calidad para prendas de vestir. Nuestra colección está formada por más de 10.000 productos diferentes con todo tipo de variaciones, pesos y composiciones. Al hacer clic en uno de nuestros tejidos puede ver la cantidad disponible. Si una tela está agotada, se marca como "Agotada".
TENGO UNA PREGUNTA SOBRE UN ARTÍCULO ESPECÍFICO.
En este caso, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@fabrichouse.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!